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価格：6300 円（税込）
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| 商品の詳細ジャンル経済・ビジネスフォーマット単行本出版社生産性出版発売日2008年05月ISBN9784820118763発売国日本サイズ・ページ358p 21cm（A5）関連キーワード スタウスベルンド クジョウマネジメントタイゼン,クジョウノジュリカラブンセキカツヨウマデノタイケイ 9784820118763 【FS_708-2】出荷目安の詳細はこちら＞＞楽天市場内検索 『在庫あり』表記についてHMV レビュー企業が行うべき苦情対応にかかわるあらゆる項目を網羅。カテゴリーごとに分類し体系的かつ詳細に解説する。また、苦情マネジメントの仕組みを構築する手順も示す。内容詳細 カテゴリーごとに分類し、体系的な方法論を提示する。欧州などで活用されている苦情対応専門の解説書である。企業としての方針を明確化するために活用できる。合理的な構造を持った仕組みが構築できる。顧客重視の仕組みによって一貫した対応をすることができる。目次 : 顧客指向企業における苦情マネジメント/ 苦情/ 不満足顧客の行動/ 苦情マネジメントの原理/ 苦情の促進/ 苦情の受理/ 苦情の処理/ 苦情への対応/ 苦情の分析/ 苦情マネジメントの管理/ 苦情報告/ 苦情情報の活用/ 苦情マネジメントの人的資源の側面/ 苦情マネジメントの組織的側面/ 苦情マネジメントの技術的側面/ 苦情マネジメント・チェックリスト
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